Kolay Gelsin’in Hasarlı Ayakkabılık İadesindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla 1 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim 203160675 takip numaralı ayakkabılık siparişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Temmuz’da tarafıma SMS ile ürünün hasar gördüğü, bana teslim edilmeden firmaya iade edileceği bilgisi verildi. O günden beri defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün iade sürecinde olduğu söylendi, daha sonra da teslim edileceği ifade edildi.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde hem aradığımda hem de takip ekranında hâlâ “sorununuz inceleniyor” benzeri ifadeler ve “devir depodan iade edildi” durumu görünmekte. Ne ürün bana teslim ediliyor ne de satıcıya net bir şekilde iade edildiği bilgisi paylaşılıyor. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, ürünümü kullanamadım ve belirsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Ayakkabılık için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Satıcı tarafıyla da görüştüm, ücret iadesi için Kolay Gelsin’in ürünü iade etmesini beklediklerini belirtiyorlar. Yani şu anda süreç tamamen kargo firmasının elinde beklemede kalmış durumda.

Kolay Gelsin’den talebim, ilgili 203160675 takip numaralı gönderimin ve 261018039051 iade numaralı kaydın acilen netleştirilmesi, ürün gerçekten hasarlıysa derhal satıcı firmaya iadesinin tamamlanması ve ücret iadesi sürecimin başlatılması ya da ürün kaybedildiyse toplam maddi zararımın eksiksiz karşılanmasıdır. Yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.