Kargo Teslim Edilmedi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle 4 Bin TL'lik Mağduriyet

14.08.2026 tarihinde Zara’dan toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında online alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen, 5441*****45 sipariş numaralı, 268085120805 takip numaralı kargomun 17 Ağustos tarihinde kendi adıma teslim edildiğine dair SMS aldım. Oysa tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu, ne teslimat kodu isteyen bir görevli oldu, ne de kapıma herhangi bir kurye geldi.

Kargonun gerçekten kime teslim edildiğini öğrenmek için hem apartmanımdaki komşulara hem de çevreme sordum, kimseye herhangi bir paket bırakılmadığını öğrendim. 17 Ağustos’ta Kolay Gelsin’i aradığımda kargomun anneme teslim edildiği söylendi, ancak annem o sırada işte olduğundan bu mümkün değildi. 18 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez apartmandaki yaşlı bir komşuya verildiğini, kuryenin de tam hatırlamadığını belirttiler. Farklı ve çelişkili bilgiler vererek beni oyaladılar.

Teslimat kodu dahi sorulmadan, bana ait bir gönderinin nasıl olur da başka birine teslim edilmiş gibi gösterildiğini anlamıyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. 18 Ağustos’ta kuryenin saat 17.00’de tekrar adresime geleceği söylendi, ancak o saatte de kimse gelmedi. Sürekli olarak “geleceğiz” denip gelinmemesi ve çelişkili bilgiler verilmesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Zara gibi kurumsal ve kaliteli bir markanın bu kadar sistemsiz çalışan bir kargo şirketiyle iş birliği yapmasını hiç yakıştıramadım. Şikayetvar’da da benzer şekilde birçok şikayet okudum ve şu an gerçekten endişeliyim. Yüz yüze gidebileceğim bir muhatap yok, müşteri hizmetleri ise sadece oyalayan cevaplar veriyor. Aldığım kıyafetler adeta “hayalet” ürünlere dönüştü; ayrıca 5441*****81 numaralı diğer siparişim için de teslimat tarihi 17–18 Ağustos görünmesine rağmen belirtilen süre içinde teslimat yapılmadı ve bu siparişim de elime ulaşmadı. Şu an yaklaşık 4.000 TL’lik bir zararım var.

Kargomun gerçekte nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslim edildi görünen gönderinin bulunarak fiilen bana teslim edilmesini veya kayıp ise gerekli incelemenin titizlikle yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.