Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilememesi Ve İade Sürecine Alınması

Kolay Gelsin firması tarafından getirilecek olan 232503597 takip numaralı kargom 3 gündür bir türlü teslim edilemiyor. İstanbul Beşiktaş’taki adresimi bulamadıklarını söyleyerek sürekli oyalıyorlar. Adresim sistemde doğru ve güncel olmasına rağmen dün müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir saat telefonda görüşüp adresi tekrar güncelledik, ertesi gün yani bugün için dağıtıma çıkarılacağını söyleyip kapattılar.

Bugün ise tüm gün kargoyu beklerken hiçbir hareket olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargomun iade durumuna alındığını, istersek adresi yeniden güncelleyip pazartesi günü gönderebileceklerini söylediler. Ben ürünü gelip şubeden alabileceğimi söylediğimde de bunun mümkün olmadığını belirttiler. Aynı adres için defalarca güncelleme yapılmasına rağmen ürünüm dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmiyor.

Bu ürünü kızıma bir düğünde giymesi için aldım ve bugün elimde olması gerekiyordu. Yaşattıkları bu aksaklık ve tutarsız bilgi nedeniyle hem mağdur oldum hem de kargonun iade sürecine alınmasıyla zaman kaybettim. Kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılıp en kısa sürede Beşiktaş’taki adresime teslim edilmesini ve bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.