Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edildi Görünen Paket Bulunamadı

Trendyol üzerinden aldığım bir ürün, Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen 266940395880 takip numaralı kargo ile tarafıma gönderildi. 23 Ekim Cuma günü saat 11.00 civarında sistemde Hatay Dörtyol Yeşilköy adresime teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiç ulaşmadı.

Teslimat günü mesai başında ve en yoğun anımda kurye tarafından arandım. Adresim navigasyondan kolayca bulunabilecek bir yer olmasına rağmen benden ayrıntılı yol tarifi istendi, ben de yardımcı oldum. Oysa adres bulmak ve teslimat noktasını tespit etmek müşterinin değil, kargo firmasının ve kuryenin sorumluluğundadır. Üstelik sistemde kayıtlı olan açık adresime ek olarak açıklama kısmında da detaylı tarif bulunmaktaydı.

Kurye, paketi tarif ettiğim “beyaz iki katlı eve” bırakacağını, adresi bulamazsa tekrar beni arayacağını söyledi. Daha sonra beni birkaç kez aramış, mesai yoğunluğum nedeniyle o an cevap veremedim. Ardından kargoyu belirtilen eve bıraktığını söyleyerek teslimat kodunu istedi ve ben de kargo görevlisine güvenerek kodu verdim. Akşam eve döndüğümde ise ne kapımda ne bahçemde herhangi bir kargo yoktu.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım, ikinci görüşmemde 34069923 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ancak hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı ürüne acil ihtiyacım olduğu için tekrar sipariş vermek zorundayım ve bu siparişin büyük ihtimalle yine Kolay Gelsin ile gönderilecek olması, aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağıma dair endişe yaratıyor.

Yaklaşık 2,5 yıldır aynı adrese farklı kargo firmalarıyla pek çok kez gönderim aldım ve hiçbirinde adresle ilgili böyle bir sorun yaşamadım. Bu olayda ise açıkça mağdur edildim. Defalarca telefon görüşmesi yapmak, durumu anlatmak ve burada şikayet yazmak zorunda kalmak istemezdim; kargo firmasının en doğal görevi olan teslimatı, olağan ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmesini beklerdim. Sistem üzerinde teslim edilmiş görünen kargom fiilen ortada olmadığı için kargomun bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin ivedilikle iadesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.