Kolay Gelsin Kargo'nun Teslimat İptali Ve Sürekli Erteleme Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim masa siparişimin teslimat süreci, Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 2 Mayıs’tan beri bu masa için sürekli “ürününüz gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde bilgi alıyorum ve her seferinde tüm gün evde beklemek zorunda kalıyorum. Gün içinde aradığımda müşteri temsilcileri ürünün teslim edileceğini söylüyor, birkaç saat sonra yeniden aradığımda ise gönderimin iptal edildiğini öğreniyorum ve iptal sebebi tarafıma açıklanmıyor.

Araya hafta sonu giriyor, pazartesi günü tekrar “ürününüz bugün teslim edilecek” denilerek yine tüm gün evde bekletiliyorum. Sonrasında telefonla aranıp yarım saat içinde ürünün geleceği söyleniyor fakat yine ürün teslim edilmiyor. Tekrar aradığımda bu kez gönderimin iptal edildiğini ve ürünün arabaya sığmadığı için geri gönderildiğini belirtiyorlar, ancak bu konuda net bir açıklama yapılmıyor, çözüm sunulmuyor.

İstanbul Avcılar’daki adresime gelecek olan bu masa siparişim için günlerdir bekliyorum, fakat ne yetkili birine bağlanabiliyorum ne de yetkililer beni arayıp bilgilendiriyor. 189136781 numaralı siparişimle ilgili 2 Mayıs’tan bu yana hiçbir sorumluluk alınmaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durum.

Ürünün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini ve yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçerek süreç hakkında net ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.