Kolay Gelsin Kargo’nun Ankara Bölgesindeki Teslimat Gecikmeleri ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Müşteri olarak, Kolay Gelsin kargo firmasının Ankara bölgesindeki hizmetinden son derece şikayetçiyim. 264861105900 takip numaralı kargom 03.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’tan teslim alındı ve dağıtım şubesi olan Sincan’a ancak 04.02.2026 günü ulaşabildi. Aynı gün teslim edilmesi gerekirken kargom hâlâ şubede bekletiliyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bir diğer kargom olan 264952288273 takip numaralı gönderim ise 04.02.2026’dan beri Etimesgut’tan Sincan’a, aradaki sadece birkaç kilometrelik mesafeye rağmen bir türlü ulaştırılamadı. Bu gönderinin teslim tarihi de bugün olarak gözüküyor ancak yaşadığım tecrübe nedeniyle teslim edileceğine dair bir güvenim kalmadı.

Alışveriş yaptığım platform ve satıcı kendi verdikleri teslimat sözünü yerine getirmişken, Kolay Gelsin’in bu kadar küçük bir bölgede bile basit bir dağıtımı organize edememesi kabul edilemez. Türkiye’nin bir ucundan diğerine kargoların bir günde ulaştırılabildiği bir dönemde, bu kadar yetersiz bir hizmetle insanların mağdur edilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik sistemle, yetersiz ve mantık dışı cevaplar veriliyor. Karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının da bu yaşananları bilmesini ve firmanın bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir dağıtım ağını bile yönetemeyen bir firmanın bu işi yapmaya devam etmesi konusunda yetkililerin gerekli değerlendirmeyi yapmasını bekliyorum.

Şikayet sahibi: m. T.