Kolay Gelsin Kargom Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gösterildi, Sorunum 14 Gündür Çözülmüyor!

28 Kasım’da Hatay Reyhanlı’daki adresime gönderilmek üzere Kolay Gelsin Kargo’ya verilen, 154141168 takip numaralı kargom, 15 Aralık’a kadar sürekli Adana depoda göründü. 12 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda hareketliliğin durduğu, bir problem olduğu ve kargomun tarafıma gönderilebilmesi için kayıt oluşturulduğu söylendi.

15 Aralık’ta sorunumun çözüleceğini beklerken, bir anda kargonuz teslim edildi mesajını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu gitmediğini ve kargonun dağıtım sürecine girmeden direkt teslim edilmiş olarak göründüğünü, burada bir problem olduğunu söylediler ve tekrar kayıt oluşturulduğunu belirttiler. Ayrıca tüm görüşmelerimin dinlenmesini talep ettim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

Yaklaşık 14 gündür her gün aralıksız müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor ve bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Depoyla iletişim kurmak istediğimde ise fiziki bir şube olmadığı gerekçesiyle herhangi bir iletişim bilgisi verilemeyeceği ifade edildi. Bu süreçten sonra Kolay Gelsin Kargo firmasının art niyetli çalıştığını düşünmeye başladım ve her görüştüğüm müşteri temsilcisine bu mağduriyetimi ilettim.

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım deneyim benim için son derece pişmanlık verici olmuştur. Öncelikli talebim, kargomun bir an önce bana ulaştırılmasıdır, çünkü aynı ürünü tekrar sipariş verme imkanım bulunmuyor. Eğer bu sağlanamıyorsa, son seçenek olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.