Kargo Şirketinin Hatası Nedeniyle İndirimli Ürünümü Kaybettim

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım süreçte tamamen kendi hataları nedeniyle mağdur edildim ve indirimli aldığım ürünümden oldum. 2 Aralık tarihinde teslim edilmesi gereken bir ürünüm vardı ancak o gün teslimat yapılmadı. Sonraki iki gün boyunca kargo şirketine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen bir türlü kimseye ulaşamadım. Yoğun uğraşlarım sonucunda sonunda geri dönüş alabildim.

Telefon görüşmesinde adresimde bir sıkıntı olduğu, adresimi düzeltmezsem ürünümün iade edileceği söylendi. Bunun üzerine hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçip adresimi tekrar teyit ettirdim. Bana sistemde adresimin doğru göründüğü, konuyla ilgili dönüş yapılacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

5 Aralık sabahı kargomu kontrol ettiğimde, benden herhangi bir onay ya da bilgilendirme alınmadan gönderim için iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Hemen şirketi tekrar arayıp durumu anlattığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade talebinin çoktan oluştuğunu söylediler. Gerekçe olarak yine adres sorunu denildi. Oysa bir gün önce adresimi özellikle teyit ettirmiştim ve sistemlerinde her şey doğru görünüyordu.

Bu süreçte kargo ücreti alınmadı, ürün bedelinin iade edileceği söylendi fakat ben paramı değil, indirimli aldığım ürünümü istiyorum. Şu an aynı ürünü yeniden sipariş etmek istesem çok daha yüksek bir ücret ödemem gerekecek. Tüm bunlar Kolay Gelsin’in sorumsuzluğu yüzünden yaşandı. Her şeyi zamanında yapmama rağmen hem kargom teslim edilmedi hem de indirimi kaybederek ürünümden oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün tarafıma teslim edilmesini veya aynı koşullarda (aynı indirim tutarı korunarak) yeniden temin edilmesini talep ediyorum.