to read complaints and reviews, or file yours.Depoda Bekleyen Ürünümün İadesi Gerçekleştirilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
04.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına ait 155482338 takip numaralı kargom için saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, kargomun çıkış noktasında olduğunu öğrendim ve sevkiyata çıkarılmadan durdurulmasını, satıcı firmaya geri gönderilmesini talep ettim.
Aynı gün kargo şirketinden, toplam 3 üründen 2’sinin tarafıma teslim edildiği, 1 adet ürünün ise depoda beklediği ve dağıtıma hiç çıkmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen, iptal ve iade talebim doğrultusunda depoda olduğu söylenen bu ürünün neden satıcı firmaya geri gönderilmediği konusunda hiçbir net işlem yapılmadı.
Sonraki görüşmemde, 444 48 62 numaralı Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda görünen bu ürünün hâlâ teslim edilmediği söylendi; ancak sürecin neden ilerlemediğine dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen ürünün depoda beklemesi ve satıcı firmaya teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Depoda bekleyen ürünümün ivedi şekilde satıcı firmaya geri gönderilmesini ve iptal talebim doğrultusunda sürecin neden bu kadar geciktiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Suat Ş, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Arkadaşlar kolay gelsin firmasını 04.12.2025 tarihinde 4444862 numaralı çağrı merkezinden arayarak kargomun hiç tarafıma gönderilmeden, satıcı firmaya iade edilmesini istedim. Kolay gelsin bu işlemi sipariş durdurarak gerçekleştireceğini ve kargonun çıkış merkezinden çıkmadan satıcı firmaya iade sürecini başlatacağını beyan etti. 06.12.2025 tarihinde kolay gelsin firması siparişimin satıcıya teslim edildiğine dair SMS ile bilgilendirme yaptı. Bende ürün aldığım firmayı arayarak teyit etmek istedim ancak firma bana kargonun taraflarına ulaşmadığını söylemesi üzerine tekrar, kolay gelsin çağrı merkezini aradığımda kargonun 3 paketten oluştuğunu 2 paketin iade edildiği 1 paketin ise depoda beklediğini gönderi kodu oluşturup teslim edileceğini bildirdi. 08.12.2025 tarihi oldu hala ürün teslim edilmedi, gönderi kodu oluşturulamadı sanırım ürünü bulamadıkları için. Konuyla alakalı tarafımca teslim almadığım ve gönderici firmaya tam ve sağlam olarak teslim edilmeyen üründen kaynaklı hiçbir zararı kabul etmeyeceğimi ve konu ile alakalı adli süreci başlatacağım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
* 08.12.2025 olarak yazmışım 09.12.2025 olarak düzeltiyorum
Sevgili Suat Ş, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 15.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
