Kolay Gelsin Kargo Tesliminde 15 Gün Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin kargo aracılığıyla Tchibo internet sitesi üzerinden 9 Eylül tarihinde verdiğim ve yaklaşık 1.300 TL tutarındaki, 218461008 numaralı kargom, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargomun durumuna baktığımda gönderinin depodan dağıtıma bile çıkarılmadığını görüyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, hatta kendilerine bağlanmak başlı başına sorun oldu. Bağlandığımda ise hem net bir bilgi verilmiyor hem de iletişim tarzları oldukça saygısız ve nezaketten uzak. Gün içinde özellikle bugün teslim edilmesi yönünde talepte bulundum, bugün teslim edilmesini, aksi takdirde bana hiç teslim edilmemesini istediğimi açıkça belirttim. Depodaki görevli şahsım ile iletişime geçerek bugün de teslimat yapılamayacağını söyledi ve bunun üzerine kargonun iade edileceği ifade edildi.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Kolay Gelsin kargonun hem teslimat süreçlerindeki aksaklıkların hem de müşteriyle iletişim şeklinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.