to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Cevapsız Çağrı Merkezleri
Kolay Gelsin kargo firması tarafından Trendyol’dan sipariş ettiğim ürünümün teslimatında ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İstanbul Pendik adresime bir kere dağıtıma çıkarılıp eve kadar gelinmiş, ancak çocuk uyuduğu için kargo görevlisi zili çalmamış. Eşim zili çekmiş, beni aradı, ben de kargocuya “ben açtırıyorum” dememe rağmen kargo görevlisi kapı açılmasını beklemeden gitmiş.
Sonrasında kargom tekrar tekrar dağıtıma çıkarılıyor gibi mesajlar geliyor ancak “adres bilgisi yanlış” denilerek teslimat bir sonraki güne erteleniyor. Fiziki şube olmadığı için gidip kargomu kendim teslim alamıyorum, “kargoyu kendim teslim alacağım” dememe rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezini en az 10 kere aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur oldum ve ürünümü hâlâ teslim alamadım. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 gündür Kolay Gelsin kargo şirketiyle yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. İstanbul Pendik adresime gelen kargom, defalarca aramama rağmen sonunda getirilmesine rağmen hiçbir şekilde bize haber verilmeden kapının önüne, pis ve kirli bir halde bırakılmış. Üstelik herhangi bir takip numarası teyidi ya da teslim alan kişi bilgisi sorulmadan, sistemde “yakını tarafından teslim alındı” şeklinde gösterilmiş.
Ben evde olmama ve böyle bir teslim almama rağmen, şirket tarafından bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bir teslimat bilgisi girilmesini kabul etmiyorum. Kapının önüne bırakılan ve kir içinde olan bir paketin hem güvenlik hem de hijyen açısından ne kadar sorunlu olduğu ortadadır. Buna rağmen kargo görevlisi ne arama yapmış ne de gerçek bir teslimat prosedürü uygulamıştır.
Kolay Gelsin’in bu gönderimle ilgili kamera ve teslim kayıtlarını inceleyerek kargomun nasıl teslim edildiğini tespit etmesini, yanlış “yakını tarafından teslim alındı” bilgisinin düzeltilmesini ve gerekli uyarıların ilgili personellere yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz bir teslimatın tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
