Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Gecikme Koçtaş Müşterisini Çok Mağdur Etti

01.07.2026 tarihinde Koçtaş’tan sipariş verdiğim tam kamp sandalyesinin Kolay Gelsin Kargo tarafından teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinde kargomun gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ve tüm gün evde kalarak bekledim. Akşam saat 18.00 civarında bu kez 2 saat içinde teslim edileceğine dair ikinci bir mesaj gönderildi, bunun üzerine tekrar beklemeye devam ettim.

Saat 20.00’ye yaklaşık 10 dakika kala bu kez kargomun bugün teslim edilemeyeceği ve ertesi gün teslim edileceği yönünde SMS aldım. Bütün günümü bu teslimata göre planlayıp evde beklememe rağmen verilen hiçbir saat aralığına uyulmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresim İstanbul/Sancaktepe’dir.
Cocuklarimizla pikniğe gidecektik sabahtan beri bekliyoruz çok mağdur olduk, çocuklara mahcup olduk tüm günümüz çalındı mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz kaç kere arama yaptık emin olmak için bu nasıl bir iletişimsizliktir

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde kargonun bugün içinde teslim edileceği söylendi ancak kargonun nerede olduğunu ve teslimat saatini göremediklerini ifade ettiler. Akşam saatlerinde “bugün teslim edilemeyecek” mesajından sonra tekrar aradığımda ise çağrı merkezine ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Gün boyu kargoyu beklediğimiz için hem zaman açısından ciddi anlamda mağdur olduk hem de Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorunlu çalışan bir kargo firması ile çalışmasına açıkçası çok şaşırdık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Koçtaş’tan tekrar online sipariş vermeyi düşünmüyoruz.

Kargonun teslimat süreciyle ilgili yaşadığımız bu mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin Kolay Gelsin Kargo nezdinde resmi bir şikayet olarak kayda alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Takip numaram 202413771’dir.