Kolay Gelsin Kargo Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon’dan verdiğim siparişler uzun süredir Kolay Gelsin kargo firması ile teslim ediliyor ve özellikle İstanbul’daki teslimatlarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sabah saatlerinde aranıp “Evde misiniz?” diye soruluyor, tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oluyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Telefonda uzun süre, bazen yarım saat ile bir saat arası hatta beklememe rağmen ya kimseye bağlanamıyorum ya da bağlansam bile sadece “Kargonuz saat 20.00’ye kadar gelir” gibi kalıplaşmış ve sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum; günün sonunda yine teslimat yapılmıyor.

Ayrıca iş yerime hiç gelinmediği halde sistemde zaman zaman “iş yeri kapalı” benzeri notlar ya da sadece “teslimat sorunu” şeklinde yüzeysel açıklamalar yer alıyor. Örneğin ac8337371, ac8333284 ve za8295238 takip numaralı gönderilerimde, 12 Eylül 2026 civarındaki teslimat denemelerinde “Teslimat beklemede” şeklinde görünmesine rağmen fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargolarımın nerede olduğunu net şekilde göremedim.

Özellikle Amazon’dan gelen kargolarda bu durum tekrar tekrar yaşandığı için ürünlerime zamanında ulaşamıyor, gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerine hızlı ve gerçekten çözüm odaklı şekilde ulaşabildiğim, kalıplaşmış cevaplar yerine somut bilgi ve çözüm alabildiğim bir sistem istiyorum. Ayrıca kargolarımın belirtilen teslimat tarihinde, iş yerime veya evime gerçekten gelinerek, zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.