Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sürekli teslimat gecikmelerinden son derece şikayetçiyim. Gönderileri zamanında teslim etmek gibi en temel işi bile her seferinde aksatıyorlar, her gönderide ayrı bir gecikme ve mağduriyet yaşıyorum. Artık kargo hizmeti değil, adeta sabır testi sunuyorlar.

Takip numarası 264277480155 olan gönderim 21 Eylül tarihinde Muğla Menteşe dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında 22 Eylül tahmini teslim tarihi görünmesine karşın üzerinden zaman geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Müşterinin zamanını bu kadar hiçe sayan, insanları bu kadar mağdur eden bir hizmet anlayışı kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde “en kısa zamanda ulaştıracağız” şeklinde aynı cevabı veriyorlar ancak sonuç değişmiyor, kargo zamanında gelmiyor. “Kargo şirketi” denince akla teslimat gelmesi gerekirken, Kolay Gelsin deyince akla sadece gecikme ve pişmanlık geliyor. Hizmet kalitesinin bu kadar kötü bir seviyeye gelmesi gerçekten düşündürücü.

Gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve bu sürekli yaşanan gecikmelerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.