Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisi İlgisiz Ve Çözüm Üretmiyor

261020027002 numaralı gönderim İstanbul Ataşehir adresime teslim edilecekti, ancak adreste kimse yok denilerek sürekli dağıtıma çıkıp geri dönüyor. Sadece bir kez arama yapılmış, o anda da müsait olmadığım için cevap veremedim ve arayan numara da 0216’lı sabit bir numaraydı.

Firmayı telefonla aradığımda dağıtım personelinin numarasını talep etmedim, yalnızca tekrar arayıp bana ulaşmalarını rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sözde dağıtım personeline kendilerinin de ulaşamadığını, ellerinde numarasının olmadığını söyledi. Yıllardır kargo firmalarıyla çalışan, yüzlerce binlerce gönderi yapmış biri olarak bu kadar ilgisiz, müşteriyi dikkate almayan ve çözüm üretmek yerine adeta çözümden kaçan bir müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu tavır nedeniyle firmanın müşteri temsilcisi çalıştırmasının bile bir anlamı kalmıyor. 

Beklediğim kargonun maddi değeri yüksek değil, işimi bir şekilde hallederim; ancak önemli olan insanların bu kadar kolay mağdur edilmemesi. Biz de iş yapıyoruz ve kendi müşterilerimize bu düzeyde bir ilgisizlik göstermiyoruz. Kolay Gelsin’in, özellikle sahadaki ekipleri ve çağrı merkezi arasındaki iletişim süreçlerini, çalışma koşullarını ve müşteri odaklılıklarını gözden geçirerek daha çözüm odaklı bir yapıya kavuşması için yetkili birimler tarafından uyarılmasını ve bilgilendirilmesini istiyorum.