Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Trendyol üzerinden 26.10.2026 tarihinde verdiğim, 28.10.2026 tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 261373127214 numaralı siparişim, aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Kolay Gelsin’in 230186239 takip numaralı gönderi ekranında teslimatın yeniden planlandığı ve tahmini teslim tarihinin değiştiği görülmesine karşın, ürün hâlâ elime ulaşmamıştır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ve canlı takip ekranı üzerinden yaptığım kontrollerde net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Trendyol Asistan üzerinden de talep oluşturmama rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve tarafıma acil bir geri dönüş sağlanmadı.

Tüketici olarak hem zamanımın hem de siparişim için ödediğim bedelin bu şekilde önemsenmemesinden rahatsızım. Siparişimdeki ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda mağduriyetimin ivedilikle giderilerek süreç hakkında açık ve net biçimde bilgilendirilmemi talep ediyorum.