Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Teslimat Sözünün İhlali

14 Ekim tarihinde Vatkalı markasının internet sitesinden ceket ve kemerlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişim 15 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasıyla kargoya verildi ve aynı gün tarafıma, kargonun 1–3 iş günü içerisinde teslim edileceğini belirten bir SMS gönderildi.

Aradan bir, iki, üç gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi. Bugün ise tam yedinci gün ve hâlâ elime ulaşmış değil. İstanbul içi bir teslimatın, verilen 3 iş günü sözünü aşarak bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. İstanbul dışından bile çoğu firma ürünlerini en geç iki gün içinde teslim edebilirken, Kolay Gelsin’in bu kadar basit bir teslimatı günlerce “transfer aşamasında” bekletmesini mantıklı bulmuyorum.

15 Ekim’den bu yana defalarca bekledim ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hâlâ transfer aşamasında olduğu söylendi. 261094600744 numaralı kargom için net bir teslimat tarihi verilmiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Kolay Gelsin’in kendi takip ekranında da gönderi hâlâ “yolda” görünmesine ve tahmini teslim tarihi olarak belirtilen 15 Ekim tarihinin geçmiş olmasına rağmen herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Bu kadar büyük markaların, müşterilerini bu şekilde mağdur eden kargo firmalarıyla çalışmasını da doğru bulmuyorum. Birkaç kuruş daha az kargo ücreti ödenecek diye müşterilerin günlerce ürün beklemesi, söz verilen teslimat sürelerinin tutulmaması kabul edilemez. Siparişim olan 261094600744 numaralı kargonun acilen teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.