Kolay Gelsin Kargo Gecikmeleri Ve Açıklama Eksikliği

Kolay gelsin, Kargo’nun Amazon üzerinden gelen gönderilerimi defalarca geciktirmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim.

18 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden kedi tüyü toplama eldiveni ve tiftik toplayıcı ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim ve bu siparişin ertesi gün teslim edilmesi gerekirken 23 Şubat tarihine kadar teslim edilmedi. Kolay gelsin’i defalarca aradım, her seferinde “operasyonel aksaklık” denilerek o akşam mutlaka geleceği söylendi. Bunun üzerine Amazon ile görüşerek, 23 Şubat’ta elime ulaşmayan ve kolay gelsin takip numarası 173394511 olan kargomun iadesini talep ettim, ücret iadesini aldım ve aynı ürünleri aynı tarihte tekrar sipariş ettim.

İkinci siparişimin kolay gelsin takip numarası 174484186’dır ve bu kargonun da ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu. 24 Şubat tarihinde yine saat 22:00’ye kadar teslim edileceği söylendi, gün içinde gelen mesajda yaklaşık iki saat içinde teslim edileceği belirtildi. Canlı takip ekranından kargo aracının evimin bulunduğu bölgeden ve hatta sokağımdan defalarca geçtiğini gördüm; buna rağmen teslimat yapılmadı. Araç saatlerce birkaç sokak aşağıda sabit kaldı, bir ara GPS arızası olabileceğini veya şoförün başına bir şey gelmiş olabileceğini bile düşündüm.

22:00’ye kadar teslim edileceği yazmasına rağmen, saat 21:59’da benim bilgim ve onayım olmadan, sanki ertesi gün teslimatı ben talep etmişim gibi sistemde teslimat tarihi güncellendi. Buna rağmen ertesi gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Şu an sistemde 03:13 itibarıyla gönderinin dağıtımdan alınıp gönderi merkezine geri döndüğü görülüyor ve hâlâ orada bekliyor.

Dün saat 19:45 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tüm yaşadığım sürecin firma yöneticileriyle paylaşılacağı, şikayetimin öne çekildiği, en kısa sürede çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Her aramamda nazik ve çözüm odaklı olmama rağmen ne gecikmenin gerçek sebebini öğrenebiliyorum ne de firma tarafından tatmin edici bir özür alabiliyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 174484186 takip numaralı kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım sorunlarla ilgili olarak tarafıma hem resmi bir özür hem de uygun bir mağduriyet telafisi sağlanmasını talep ediyorum.