Kolay Gelsin İade Sürecinde Tekrarlanan Gecikme Ve İptal

Amazon üzerinden verdiğim iki farklı siparişim için, farklı zamanlarda Kolay Gelsin kargo firması üzerinden iade talebi oluşturdum ve her ikisinde de aynı sorunla karşılaştım. İade için kargoyu almaya geleceklerini söylüyorlar, daha sonra “gelemedik, yarın geleceğiz” denilerek süreç erteleniyor ve ardından hiçbir işlem yapılmadan kendi kendilerine iade talebini iptal ediyorlar.

Her iptalden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar iade talebi oluşturmam isteniyor. İlk iadede bu süreç defalarca tekrarlandığı için yaklaşık 15 gün sürdü, sürekli iade iptal edildi ve ben de sürekli yeni iade talebi açmak zorunda kaldım. Sonunda şikayet açtıktan bir gün sonra ürünü almaya geldiler, yani aslında isteseler süreci çok daha hızlı ve sorunsuz yönetebilecekleri açıkça belli oldu.

Bugün yine aynı sorunla karşılaştım. Yine “geleceğiz” denilip gelinmedi, ardından iade iptal edildi ve tekrar talep oluşturmam istendi. Bu durumun artık tesadüf değil, işi bilerek yokuşa sürmek gibi göründüğünü düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Kolay Gelsin’in iade süreçlerini bahane ve ertelemeler olmadan, müşteri kaybı ve zaman kaybı yaratmadan yürütmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve mevcut iade sürecimin de hiçbir ek uğraş çıkmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.