Kolay Gelsin Dilovası’da 26 Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kolay Gelsin’in Dilovası Diliskelesi bölgesindeki teslimatlarıyla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi sorun yaşamaktayım. Ac7203149, ac7218512 ve sa4404530 takip numaralı gönderilerim dahil olmak üzere toplam 26 adet kargom tarafıma teslim edilmedi. Sistemde telefon numaram hatalı olduğu için kod alamadım, buna rağmen kimliğimi ibraz etmeme karşın görevli personel kargolarımı teslim etmeyi reddetti.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargoların kodsuz şekilde kimlikle teslim edileceği açıkça söylendi, hatta bu görüşmeye ait “teslim edilecek” şeklinde onay aldığım bir ses kaydım da bulunuyor. Buna rağmen sahadaki kargocu bu bilgiye ve verilen onaya rağmen yine teslimatı yapmadı. Hem kargolarımın uzun süredir verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bilgisinin sahada uygulanmaması beni mağdur ettiği gibi markaya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Kolay Gelsin’den, öncelikle tüm kargolarımın derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle bu teslimatı yapmayan ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye rağmen kargolarımı vermeyi reddeden ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını ve tarafıma yazılı özür iletilmesini istiyorum.