Teknik Servis Ücretleri Ve Sürekli Arızalı Digiturk Spor Paketi Üzerine Şikayet

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk spor paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir ise faturasını düzenli olarak ödememe rağmen teknik sorunlar nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kutum hiçbir müdahale olmamasına rağmen kendi kendine bozuldu, bunun üzerine teknik servis talep ettim. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen önce teknik servis ücreti istendi, tepki göstermem sonrası ücretsiz teknik servis gönderdiler. Gelen ekip sorunun benden kaynaklanmadığını, kutu ve kumandayı değiştirdiklerini söyledi.

2 Nisan 2026 günü teknik servis tekrar gelip kutuyu değiştirdi ve o günden beri neredeyse hiç kullanamıyorum. Zaten öncesinde de yaklaşık 1 ay kadar hizmeti kullanamadan fatura ödemiştim. Kutunun ve kumandanın bir var bir yok çalışması, zaman zaman kutunun tamamen gitmesi gibi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta içinde en az 20 kez telefonla aradım, randevu oluşturmalarına rağmen gelen giden olmadı. En son görüşmemde ise sanki randevuyu ben kendim getirip götürmek için oluşturmuşum gibi bahane üreterek kimsenin bu yüzden gelmediğini söylediler. Bu süreçte hem vakit hem de sinir açısından ciddi şekilde yıprandım.

Şu anda da kutu çalışmasına rağmen kumanda bir görünüp bir kayboluyor, kutu kumandayı düzgün şekilde algılamıyor. Bugün tekrar arayıp durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen, ekip gelirse 350 + 750 TL, kutuyu kendim götürürsem 350 TL işlem ücreti talep edileceği söylendi. Üç yıllık kullanıcı olmama ve bu kadar kötü tecrübeye rağmen, daha önce 549 TL ödediğim paketi bana “size özel kampanya” adı altında 1.099 TL’ye yenilemek için aramaları yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. İstanbul Sancaktepe’de yaşıyorum ve müşteri numaram olarak telefon numaram üzerinden kaydım bulunuyor.

Faturasını ödediğim halde uzun süredir düzgün şekilde faydalanamadığım hizmetin sorunsuz çalışır hale getirilmesini istiyorum. Teknik sorunumun tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi ilk fırsatta iptal ettireceğimi belirtmek isterim.