Kolay Gelsin Bolu Şubesinde Trendyol Üzerinden Telefon Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Kolay Gelsin firmasının Bolu şubesinde Trendyol üzerinden almış olduğum cep telefonumun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünümü 6 Kasım’da sipariş ettim, neredeyse bir gün içinde Bolu’ya ulaştı ve 9 Kasım’da dağıtıma çıktığı görünüyor. Buna rağmen, aradan günler geçmesine karşın paketim bir türlü iş yeri adresime teslim edilmiyor. Teslimat adresi sürekli açık olan bir iş yeri olmasına rağmen, üç gündür “yarım saate getiriyoruz” denilerek telefonla aranıyorum fakat ne gelen var ne de ürünü teslim eden.

Şubeyi ve çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Takip oluşturuyorum, dönüş yapılacağı söyleniyor ama sonuç alamıyorum. 11 Kasım sabahı yaklaşık 09.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece bilgisayar sistemiyle konuşup gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Ürünü iptal ettirmek istesem bile şu anda paket benim elimde değil, bu durum beni tamamen mağdur ediyor ve ciddiyetsiz bir süreç yönetimiyle karşı karşıya bırakıyor.

Beni bu kadar oyalayan, ulaşamadığım ve sorunu çözmeyen bu teslimat süreci, hem Kolay Gelsin’e hem de Trendyol alışverişlerime olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 888 00 38 721 48 96 48 numaralı, ayrıca 263405149568 takip numaralı gönderimin acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu tür sorunlar yaşamamak için de Bolu şubesindeki sürecin incelenmesini istiyorum.