Kırık Hamur Yoğurma Makinesi Teslimatı İçin Değişim Talebi Satıcı Yanıt Vermiyor

Media Markt üzerinden Premium Sepet satıcısından Aryıldız marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü 17 Haziran tarihinde kargo firmasından teslim aldıktan sonra, kutuyu açtığımızda ürünün plastik kapağında kırık olduğunu fark ettik. Ürün daha en baştan hasarlı geldiği için büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişime ait e‑fatura numarası 315495135’tir. Hasarlı ürünü teslim almamın ardından hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin kargo firmasının müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kargo firması, satıcı firmanın kendileriyle iletişime geçmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Media Markt’ı tekrar aradığımda ise bu kez satıcı firmanın benimle iletişime geçeceği belirtildi; ancak satıcı firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an ne kargo firması ne satıcı firma ne de Media Markt bu konuda bana yardımcı oluyor ve ortada kırık ürünle kalmış durumdayım. Hasarlı teslim edilen bu ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.