Kargom Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünüm Kayıp Ve Çözüm Yok

09.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Kieslect kr. Pro Limited AMOLED ekranlı akıllı saat satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 290300385 numaralı siparişime ait 157026127 numaralı kargomun aynı gün kargo şirketine teslim edildiğine dair mesaj tarafıma ulaştı. 10.12.2025 Çarşamba günü ise Media Markt tarafından siparişimin teslim edildiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım.

Aynı tarihte saat 10:52’de Kolay Gelsin adlı kargo şirketinden, kargomun Esentepe Mah. Adnan Doğu Cad. Çağdaşkent Sitesi Güvenliği, Çorlu/Tekirdağ adresindeki güvenlik görevlisine teslim edildiğine ilişkin mesaj gönderildi. Ancak site güvenliğinin tuttuğu kayıtlarda bu firmadan gelen herhangi bir kargo kaydı bulunmamaktadır. Kargo şirketi teslimat öncesinde beni aramadı, herhangi bir onay kodu paylaşılmadı ve kargonun kime, nereye teslim edileceğiyle ilgili hiçbir teyit alınmadı.

Aldığım ürün elektronik bir ürün olup eşimin doğum günü için özel olarak satın aldığım bir hediyeydi. Şu anda kargom fiilen ortada yok, sistemde teslim edildi görünüyor ancak ürün bana ulaşmadı. Kolay Gelsin kargo firması ise yalnızca şikayet kaydı açmakla yetinip somut bir çözüm sunmadı ve 10.12.2025’ten bu yana hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Media Markt nezdinde 290300385 numaralı siparişime ait ürünümün akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, kargo şirketinin teslimat sürecindeki ihmalinin giderilmesini ve bu ihmal sonucu oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.