to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Drone Ve Gimbal Teslimatı İçin Tutanağın Hazırlanmaması
Media Markt üzerinden satın aldığım biri drone, diğeri gimbal olmak üzere iki ürünüm, kolay gelsin kargo firması tarafından hasarlı şekilde teslim edildi. 16 Aralık 2025 tarihinde saat 19:17’de teslim aldığım kargo kutusunun üzerinde büyük darbe izi vardı. Drone kumandasının içinde sallayınca ses gelen bir parça bulunuyordu, gimbal ürününün ise yan kapağı çıkmış durumdaydı.
Teslimattan hemen sonra saat 19:31’de Media Markt ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve yönlendirmeleri üzerine saat 19:34’te kolay gelsin kargo ile görüştüm. Hasar nedeniyle işlem başlatmak için gerekli olan hasar tespit tutanağının düzenlenmesi gerektiği halde kolay gelsin bu tutanağı hazırlamadı.
Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her defasında “operasyon birimi arayacak, aciliyet belirtildi” denilerek oyalanmama rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın ne operasyon birimi tarafından arandım ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli aynı ifadelerle geçiştirildim ve herhangi bir adım atılmadı.
Hasarlı teslimata rağmen hasar tespit tutanağının hazırlanmayıp sürecin uzatılması nedeniyle mağdur oldum ve işlem yapamaz hale geldim. Kolay gelsin’in, Bolu’daki bu gönderime ait 71939 kodlu kargo ve Media Markt sipariş numaralarım 291253794_1 ve 291481491_1 için hasar tespit tutanağını acilen düzenleyerek tarafıma iletmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Recep Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Recep Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 26.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
İl şube müdürü benimle iletişime geçerek durum tespit tutanağının iletildiğini bildirdi. Ancak iletilen tutanak gerçeği yansıtmamaktadır. Tutanakta “kutuda hasar yoktur, kullanıcı kontrol etmek istememiştir” ifadesi yer almakta olup, kargo üzerinde net ve gözle görülür hasar bulunmaktadır. Bu nedenle tutanak Media Markt tarafından da kabul edilmemiştir. Şube müdürü tutanağın yeniden düzenlenebileceğini belirtmesine rağmen, sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, kendisine yaptığım aramalara ve WhatsApp mesajlarıma yanıt verilmemiştir. Ayrıca kolay gelsin merkezi destekten de çözüm alınamamıştır.
