Kayıp Kargo ve Kaba Müşteri Hizmeti

13.02.2026 tarihinde elektrikli araç yedek parçası için sipariş verdim ve Kolay Gelsin Kargo üzerinden gönderim yapılacağı, teslim tarihinin ise 16’sı olduğu bilgisi paylaşıldı. Kargomun takip numarası 261019471900’dur. Ancak belirtilen teslim tarihine rağmen kargom bana ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gönderici firmadan alınmadığı ya da başka bir sebepten dolayı ulaşmadığı söylendi, fakat net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra tarafıma mesaj göndererek kargonun gönderici firmadan alındığı bilgisini verdiler, buna rağmen kargo adeta buhar oldu ve elime geçmedi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrı oldukça kabaydı, konuyla ilgilenmediler ve ilettiğim şikayetime de herhangi bir geri dönüş sağlamadılar.

Biz elektrikli araç bakım ve yetkili servis hizmeti veriyoruz. Parça elimize zamanında ulaşmadığı için müşterilerimizin arızalı araçlarını teslim etmek zorunda kalıyoruz ve bu süreçte en az dört müşterimi kaybettim. Kargonun Bursa Gemlik adresine gelmesi gerekiyordu; bu mağduriyet hem işimi hem de müşteri ilişkilerimi olumsuz etkiledi.

Kolay Gelsin’den kayıp olan kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.