to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Çanta Teslimatı Ve İade Talebi
17 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nudia satıcısından 308 TL tutarında bir çanta sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 22 Ekim saat 17.41’de Kolay Gelsin kuryesi tarafından telefonla arandım. Teslimat adresimin birazdan kapanacağını, ürünü başka bir adrese bırakıp bırakamayacaklarını sordu. Ben de daha önce de aynı adrese kargo bırakıldığı ve sorun yaşanmadığı için, sıkıntı çıkmazsa oraya bırakabileceklerini söyledim ve benden teslimat kodunu alarak işlemi tamamladılar.
26 Ekim’de şehir dışından döndüğümde, kargonun bırakılacağı söylenen adrese, Ordu Kabataş’taki Bozkurt İletişim’e giderek ürünü teslim almak istedim. Ancak mağazada benim adıma bırakılmış herhangi bir kargo yoktu. İş yeri sahibinin kameralara bakmasıyla, kuryenin beni aradığı saatten bir saat öncesine ve bir saat sonrasına kadar dükkana hiçbir kargo giriş çıkışı olmadığı tespit edildi. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve şu an kargomun nerede olduğu belli değil.
Durumu fark eder etmez aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıp kargo bildirimi yaptım, işleme alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne Kolay Gelsin’den ne de başka bir kanaldan konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, sadece kargonun teslim edilmiş olarak gözüktüğünü, başka bir açıklama yapılmadığını öğrendim.
Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den, kaybolan kargomun akıbetinin araştırılmasını, ürünümün bir an önce bulunarak tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse 308 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
