Kayıp Airwrap Paketi İçin Net Açıklama Ve İade Talebi

Dyson Türkiye’den 11 Eylül’de Airwrap ID ürününü, yanında 2 adet hediye ile birlikte sipariş ettim. 13 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 3 paket olarak gönderim yapılmış görünüyor. Kargo hareketlerine baktığımda 3 paketten 2’sinin 14 Eylül’de teslim birimine ulaştığı ve hareketlerinin sürekli güncellendiği görülüyor, ancak 219076257 takip numaralı 1 numaralı paket için sadece “teslim alındı” bilgisinden sonra hiçbir hareket görünmüyor ve bu paketin akıbeti sistemde hâlâ belirsiz durumda.

Günlerdir hem Dyson hem de Kolay Gelsin ile görüşüyorum, defalarca durumu aktardım. Buna rağmen kargo firması her seferinde sadece “araştırılıyor” demekle yetiniyor, ne paketin nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Markaya ve kargo firmasına göre paketin kaybolduğu kabul edilmiyor, fakat buna rağmen tarafıma hiçbir net açıklama da yapılmıyor.

Bu süreçte hem ürünü teslim alamadım hem de kullanmadığım bir ürünün ücretini ödemeye devam ediyorum. Yüksek bedel ödediğim bir markadan bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik görmek, net bir cevap alamamak gerçekten güven kırıcı. 910905286842 numaralı siparişime ait, akıbeti belirsiz olan 219076257 takip numaralı paketle ilgili olarak, ürünün derhal bulunmasını, bulunamıyorsa eksik ürün ve hediyelerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçle ilgili kesin bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.