Kars Kolay Gelsin Kargo Tarafından Yanlış Teslimat Durumu Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı için Kars Kolay Gelsin Kargo firması tarafından 12 Kasım tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldı olarak göründü. Aynı durum ertesi gün de tekrarlandı, ancak her iki günde de kargo adresime getirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde “adresinde bulunamadı” ve “müşteri arandı” şeklinde notlar olduğunu öğrendim. Ancak ben her iki gün de adresimde olmama rağmen hiçbir şekilde ne kapıma gelindi ne de telefonla aranıp bilgilendirildim. Telefona tek bir çağrı dahi almadım. Buna rağmen sanki ben yokmuşum gibi kayıt tutulması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca tarafıma SMS ile kargonun “2 saat içinde teslim edileceği” yönünde mesajlar geliyor, fakat bu mesajlara rağmen iki gündür hiçbir teslimat yapılmıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve zaman kaybına uğruyorum.

Takip numarası 234315350 olan kargomun en kısa sürede gerçekten adresime teslim edilmesini, sistemde yanlış veya gerçeği yansıtmayan notların düzeltilmesini, Kars merkez Kolay Gelsin Kargo şubesindeki bu hizmet anlayışının incelenmesini ve gerekirse bu şubenin faaliyetleriyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.