Kargonun Yanlış Şehre Gönderilmesi Ve Kolay Gelsin’in Yardımsızlığı

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kırıkkale’de teslim edilmesi gereken Lianli galahan ıı trinty performance adlı ürünüm, Ankara’ya geldikten sonra sistemde bir anda İzmir’e gönderilmiş olarak görünüyor ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Ürünüm Kırıkkale’deki adresime teslim edilmesi gerekirken bambaşka bir şehre gönderilmiş durumda.

Bu sorun sabah saat 07.00’den beri devam ediyor ve kargom hâlâ doğru adrese yönlendirilmedi. Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler ve bana sürece dair herhangi bir bilgi vermediler. Kargonun Ankara’dan İzmir’e gönderildiği bilgisini dahi Kolay Gelsin’den değil, satıcı firma Amazon üzerinden teyit etmek zorunda kaldım. Kolay Gelsin kargo süreç boyunca hiçbir aşamada bana yardımcı olmadı ve bilgilendirme yapmadı.

Ürünümün acilen doğru şehre, yani Kırıkkale’ye ve doğru adrese yönlendirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en geç 24 saat içinde giderilmesini, aksi halde konuyu resmi şikayet ve başvurularla ilerleteceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.