Tıbbi İlaç İçeren Paketin Teslimi Keyfi Ertelendi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kolay Gelsin kargo şirketi ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İçinde tıbbi ilaç bulunan, Ankara’dan bir ecza deposundan gönderildiği paket üzerinde açıkça görülen kargom 12 Ocak günü İzmir deposuna ulaştı. Sistemde 15 Ocak’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Teslimat günü gönderim dağıtıma çıktı, saat 19.20’de telefonla arandım ve yaklaşık yarım saat içinde teslimat yapılacağı, bu süre içinde adreste olup olmadığım soruldu. Adreste olduğumu onayladım. Buna rağmen yarım saat sonra kurye takibi sonlandırıldı ve sistemde teslimatın 19 Ocak Pazartesi gününe ertelendiği bilgisi göründü. İlaç bekleyen bir müşteri olarak hiçbir açıklama yapılmadan teslimatın keyfi şekilde ertelenmesini kabul edemiyorum.

Üstelik Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap alamadım, sadece yapay zeka asistanı devreye giriyor ve o da somut bir çözüm sunamıyor. Ne arayan var ne bilgilendiren, tamamen müşteriyi yok sayan bir yaklaşım söz konusu.

İzmir Urla Barbaros bölgesindeki adresime teslim edilmesi gereken, 263808553168 takip numaralı, sağlık açısından önemli bir gönderinin bu kadar kayıtsız ve sorumsuz bir şekilde geciktirilmesini büyük bir saygısızlık ve çalışma disiplinsizliği olarak görüyorum. Tıbbi ilacımın acilen, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili açıklama yapılarak gerekli işlem ve düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.