Kargonun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kızımın 22 Ağustos tarihinde sipariş verdiği ve 265859348858 takip numarasıyla tarafımıza gönderilen kargo, teslimat tarihi 25 Ağustos görünmesine rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ elimize ulaşmadı. Takip sayfasında da uzun süredir bir hareket görünmüyor ve kargonun nerede olduğu belli değil.

Bu süreçte farklı günlerde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmamıza rağmen ne kargomuzun akıbetiyle ilgili bir bilgi aldık ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Telefona çıkan görevliler sadece oyalayıcı cümlelerle geçiştiriyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Aydın ili Didim ilçesindeki teslimat adresimize yönlendirilen bu kargonun 15 gündür kargoda görünmesine rağmen tarafımıza ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bir şirkette müşteri memnuniyetinin, vizyon ve misyonun bu kadar göz ardı edilmesi üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.