Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, 24.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. 25.07.2026 tarihinde saat 08:00’de tarafıma “Kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecektir.” şeklinde bir SMS gönderilmesine rağmen, bugün 28.07.2026 olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmemiştir. Kargo takip numaram 268115378885’tir ve gönderi durumu 25.07.2026 tarihinden bu yana sistemde sürekli “Dağıtımda” olarak görünmektedir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her defasında talebimin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve gönderimle ilgili sistem üzerinde de herhangi bir hareket görünmedi. Farklı kanallar üzerinden de kayıt oluşturmama rağmen sorun çözülmemiş, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi tarafıma verilmemiştir.

Siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda acilen bilgilendirilmek, kargomun da en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

İsmim metinde yalnızca “Müge” olarak yer almasını rica ederim.