Kargonun Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Trendyol üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında, 13 adet çorap siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Gönderi çıkış tarihi 1 Nisan olarak görünüyor, tahmini teslim tarihi ise 6 Nisan’dı. Kargo takip numaram 268449708289. Kargom 2 Nisan tarihinde İzmir Bornova transfer merkezinde son kez hareket göstermiş, o tarihten bu yana sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Ben bu süre boyunca Trendyol üzerinden sürekli kargo takibi yaptım, herhangi bir hareket olmayınca geçen hafta, yanlış hatırlamıyorsam 9 Nisan civarında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açtılar ancak ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de söz verilen geri dönüş yapıldı. Birkaç gün bekledim, dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez “acil” şeklinde kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen yine kimse beni aramadı.

Toplamda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son konuşmamızda kargonun içeriğini bile söyleyip “şu kargoydu değil mi” diye teyit ettiler ama kargonun akıbetiyle ilgili somut bir açıklama hâlâ yapılmadı. Sürekli “kayıt açtık, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir geri dönüş alamamak, kargonun 2 Nisan’dan beri yerinde sayması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ciddi bir sorumsuzluk ve vurdumduymazlık örneğidir.

Ben kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ancak asıl problem, bununla ilgili açık ve net hiçbir bilginin verilmemesi ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması. Özellikle son aramamda “eğer geri dönüş yapılmazsa Şikayetvar’a yazacağım” şeklinde uyardım, buna rağmen yine kimse beni aramadı. Bir firmanın ancak şikayet edilince mi harekete geçmesi gerektiğini sorgular hale geldim.

Ücret iadesine açıkçası sıcak bakmıyorum çünkü sipariş ettiğim ürünlerin çoğu şu an stokta yok, tekrar alma şansım neredeyse kalmadı ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş durumda. Bu nedenle öncelikli ve net talebim, kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.