Adres Bulunamadı, Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

11.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak 16.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 268829344010’dur. Teslimat adresim İzmir Karşıyaka olmasına rağmen, sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş ancak o gün evdeydik ve kesinlikle aranmadık.

Ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ellerinde yeterli imkan ve yetki olmadığını söyleyip sadece beklememizi istiyorlar, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Online başvuru yaptık, tekrar aradık fakat hiçbir gelişme olmadı ve süreç tamamen bir hayal kırıklığına dönüştü.

Kargomun acilen bulunup belirtilen adrese teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.