to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu Mu Bilgi Yok Teslimat Yok Çözüm Yok
11/09/2025 tarihinde teslim edilmesi gereken, 134054872 takip numaralı Kolay Gelsin kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargo Merkez/Kütahya teslimat noktasında olmasına rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da ihbar notu bırakılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Kargomun nerede olduğu konusunda müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bir bilgi verildi ve şu anda kargomun nerede olduğu da bilinmiyor. Bu nedenle, kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.
Ayrıca, her seferinde "Durumunuzu acil olarak ilettik" cevabını alıyorum fakat asla geri dönüş yapılmıyor. Sürekli olarak "Çözüm süreci tamamlanmadı" şeklinde aynı bahanelerle oyalandığımı hissediyorum. Kargomun kredi kartı ile ödemesini yaptım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargom 10/09/2025 tarihinde teslimat merkezine ulaştığı internet sayfalarında yazmaktadır.
Kargomun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08/09/2025 tarihinde IKEA’dan mutfak ve çocuk ders çalışma malzemeleri siparişi verdim. Siparişim 11/09/2025 tarihinde teslim edilecekti, ancak bugüne kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresim Kütahya Merkez’de bulunuyor ve bu sipariş için 1600 TL ödeme yaptım.
Teslimatla ilgili olarak hem IKEA müşteri hizmetlerini hem de Kolay Gelsin firmasını defalarca aradım. IKEA, ürünlerin Kolay Gelsin firmasına teslim edildiğini belirtti. Kolay Gelsin ise ürünlerin transfer sürecinde olduğunu söyledi. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ürünlerimle ilgili somut bir gelişme yaşandı. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde yalnızca “sürecin takibi için gerekli işlemleri yapmak amacıyla durumunuzu ilgili birimlere iletiyorum” gibi standart cevaplar alıyorum ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Artık standart cevaplar ve oyalamalar değil, gerçek ve somut bir çözüm istiyorum. Bu gecikme nedeniyle özellikle çocuğumun okulda kullanması gereken malzemelere ulaşamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de bu platform üzerinden şikayetimi ilettim, ancak yine bir çözüm sunulmadı. Kargomun kaybolduğunu veya başka bir sorun yaşandığını düşünüyorum. Kredi kartı kesim tarihim geldi ve ürünlerin parasını ödeyeceğim, fakat ürünler elimde yok.
Bu hafta içinde ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum ve bu durumun acilen çözüme kavuşmasını istiyorum.
Sevgili Asya Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sorunu gerçekten çözmek yerine sadece oyalamak peşindesiniz. Asla sorunun çözümü için somut bir adım atmadınız
Bu hafta içerisinde 2 defa tarafınızca arandım sorun çözülecek diye ama sadece aynı lafları tekrar edip durdunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım başka türlü sorunun çözüleceği yok çünkü
Sevgili Asya Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 23.09.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
