Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

7 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim kitap siparişim, İzmir Karabağlar adresime Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edildi. 140352519 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Canlı takipte sabah 8’den akşam 8’e kadar kuryeyi izlemek zorunda kaldım; özellikle öğlen 4’e kadar dağıtıma çıkış gözükmedi. Tüm gün boyunca ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı. Kuryenin teslimata yaklaştığına dair herhangi bir iletişim kurulmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zordu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, dağıtıcı kurye ile iletişim kurmanın mümkün olmadığını ve bana sadece komşuma bırak, kapıya bırak ya da tarih değiştir gibi seçenekler sundu. Özellikle, firmanın komşuya bırak seçeneğini önermesi ve kimsenin gece 10’a kadar kargo beklemek ya da o saatte kargo almak zorunda olmaması gerektiğini anlamamaları büyük bir problem.

Teslimat nihayet gerçekleşti ancak bu süreçte tüm gün işim gücüm yokmuş gibi kargo beklemek zorunda kaldım. Özellikle yağmurlu havada kitap siparişim için kapıya bırakma seçeneği de mantıklı değildi.

Firmadan beklentim, iletişim süreçlerinin ve sistemlerinin acilen iyileştirilmesi. Teslimat sırasında kuryeyle iletişim kurulamaması kabul edilemez. En azından teslimat saatinin daha net belirtilmesi veya kuryeyle kısa süreli iletişim kurulabilmesi gerekiyor. Ayrıca, müşterilerin gece geç saatlere kadar kargo beklemek zorunda kalmaması ve mantıklı çözüm önerileri sunulması gerektiğini vurgulamak istiyorum. Bu tür sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.