Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 8880036563362167 takip numaralı gönderim 7 Eylül tarihinde dağıtıma çıktı göründüğü için o gün ürünü teslim alabilmek adına işe gitmeyip evden, online çalıştım. Buna rağmen kargom o gün teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

8 Eylül tarihinde de teslim edileceği bilgisine güvenerek bekledim ancak bu kez de ürün ne dağıtıma çıktı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. 9 Eylül Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi gönderinin tahmini teslimat tarihinin bugün olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Ben zaten üç gündür beklediğimi, ürünün LED olduğunu, eve elektrikçi geleceğini ve montajı bugün yaptırmak istediğimi belirttim ancak net bir çözüm sunulmadı. Görüşmenin sonunda saat 16.00’ya kadar teslimat olmazsa tekrar aramam söylendi.

Akşam olduğunda kargom hâlâ teslim edilmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm ilgili personel, ürünün birden fazla kez dağıtıma çıktığını ancak bana teslim edilmediğini ve bu süreçle ilgili bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme gitmediğini ifade etti. Ayrıca sistemde en son tahmini teslimat tarihinin 10 Eylül olarak göründüğünü ve gönderi ekranında da bu şekilde yer aldığını söyledi.

Sonuç olarak ne ürünü zamanında alabildim ne de elektrikçiye ledi taktırabildim. Hem iş planımı hem evdeki montaj randevumu bu kargo sürecine göre ayarlamışken, dört güne varan bu teslimat gecikmesini ve bilgilendirme eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu gecikme nedeniyle zaman kaybı yaşamam ve montaj için yeniden vakit ayırmak, gerekirse usta tutmak zorunda kalacak olmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.