Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli Cuma Beklemesi

23 Ağustos Pazar günü verdiğim bir sipariş Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Kargo takip ekranından ve SMS’lerden gördüğüm kadarıyla gönderi işlemde görünmesine rağmen, bugün 31 Ağustos olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Cuma günü kargomun bulunduğum şehre ulaştığı gözüküyor fakat dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece cuma günleri bulunduğum bölgeye teslimat yapıldığını, teslimat dışı bölgede kaldığımı söylediler. Ancak ilgili cuma günü dahi dağıtıma çıkarmadılar. Bugün tekrar sorduğumda ise bu kez de haftaya cumayı beklemem gerektiğini söylüyorlar. Yaklaşık on gündür kargomu bekliyorum ve acil olarak bu kargoya ihtiyacım olmasına rağmen bana sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Bulunduğum bölgede şubelerinin olmadığını belirterek gidip kendim teslim almak istediğimde buna da imkan olmadığını söylüyorlar ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Eğer yaşadığım yer gerçekten teslimat dışı bir bölgeyse, ben sipariş verirken bu kargo firmasının hiç kullanılmaması ve bu durumun baştan belirtilmesi gerekirdi. Teslimat yapamayacakları bir adrese kargo alıp beni bu kadar süre bekletmeleri ve mağdur etmeleri kabul edilemez. Diğer kargo firmaları aynı bölgeye iki gün içinde teslimat yapabilirken Kolay Gelsin’in bu kadar süre kargomu bekletmesi ve her seferinde bir sonraki cumayı işaret etmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kargomun artık cuma gününü beklemeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslimat planlamasının bu şekilde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.