Kargo Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım ciddi bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Zara üzerinden 21 Temmuz tarihinde verdiğim siparişimin kargosu, 207677362 takip numarasıyla Kolay Gelsin’e teslim edildi. Ancak kargom bana hiçbir şekilde ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt aldıklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kargom bulunmadı ve süreçle ilgili de somut bir adım atılmadı. Kargonun kaybedilmesine rağmen sistemde teslim edildi olarak işaretlenmiş olması nedeniyle de ürün bedelimin iadesini alamıyorum.

Kayıp olan kargomun derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu hatalı kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.