Kargo Kapıma Ulaşmadı, Hızlı İade Talebi

Kolay Gelsin tarafından taşınan, Media Markt’tan aldığım ve 216096251 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Media Markt sitesinde alışveriş yaparken telefon numaramı yanlış girdiğim için 1 Eylül’de kargo adresime geldiğinde tek kullanımlık kod olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim alamadım.

Ertesi gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, iade istemiyorsam “komşuya gelsin” seçeneğini aktif ederek kodsuz teslim alabileceğim söylendi ve bu işlem tarafımdan yapıldı. Ancak 2 Eylül sabahından itibaren her gün kargom dağıtıma çıkıyor, fakat ne adresime geliyor ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçiliyor. Takip ekranında ise her seferinde benim bilgim ve talebim dışında “isteğiniz üzerine kargonuz teslim edilmemiştir” ibaresi yer alıyor.

Yaklaşık dört gündür müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen her defasında aynı işlem tekrarlandığı söyleniyor, kargonun dağıtıma çıkarılacağı belirtiliyor fakat fiilen ne kapıma gelen oluyor ne de telefonla arayan. Kargomun bu şekilde sürekli gezdirilmesi nedeniyle kaybolmasından endişe duyuyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kargomun artık gereksiz yere dağıtımda dolaştırılmadan hızlı bir şekilde iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.