Media Markt Teslimatında Adres Bulunamadı İddiası Mağduriyet Oluşturdu

Media Markt üzerinden vermiş olduğum 215727588 takip numaralı siparişim, 29.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasına teslim edilerek kargoya verilmiştir. Ancak tahmini teslimat tarihinin üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

31.08.2026 tarihinde saat 20:00 civarında “adresinizde bulunamadığınız” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa belirtilen gün ve saatlerde gün boyunca teslimat adresinde bulunmaktaydım ve herhangi bir kurye tarafından aranmadım.

01.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adresimin yanlış olduğu ve bu nedenle kuryenin adresi bulamadığı bilgisi verildi. Adresin bulunamaması durumunda kuryenin telefonla tarafıma ulaşması beklenirken yine herhangi bir arama yapılmadı.

02.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayet kaydı oluşturulduğu ve gönderimin gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen saat 17:00 itibarıyla teslimat hâlâ gerçekleşmemiştir.

Teslimat yapılmadığı halde “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturulması, birbirinden farklı gerekçeler sunulması ve verilen teslimat sözlerinin tutulmaması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Media Markt gibi kurumsal firmaların, müşterilerini bu şekilde mağdur eden ve teslimat sürecinde sağlıklı bilgilendirme sağlayamayan kargo firmalarıyla çalışmalarını tekrar değerlendirmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin daha fazla gecikme yaşanmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.