Kargo Hasarlandı, Çocuk Şurubu İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Eliomara adlı satıcıdan, çocuğum için bitkisel içerikli iştah şurubu ve bağışıklığını güçlendirmek için ürünler sipariş ettim. Siparişim 2660933900260 numarasıyla, 199194360 takip numarası üzerinden Kolay Gelsin kargo ile Edirne Keşan’a teslim edilmek üzere gönderildi. İki gün önce verdiğim sipariş için bugün “kargonuz hasarlandığı için iade edilecek” şeklinde mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kargonun hasarlandığını ve iade edileceğini söylediler, bunun dışında bir çözüm veya yardımcı olucu bir adım sunulmadı. Ürünler çocuğum hasta olduğu ve bağışıklık kazanması için acil olarak gerekiyordu, bu yüzden bu dikkatsizlik ve özensizlik beni hem mağdur etti hem de zaman kaybına uğrattı.

Kolay Gelsin firmasının bu hasar süreciyle ilgili nasıl bir sorumluluk alacağını, mağduriyetimin nasıl giderileceğini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağını açıklamasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Kolay Gelsin kargosu ile gönderilen ürünleri tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.