Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23 Nisan günü Kolay Gelsin firmasından beklediğim, takip numarası 186982406 olan kargom için sabah 10:35’te kurye tarafından arandım ve yarım saat içinde geleceği söylendi. 10:47’de tekrar arandım, bu kez 30–45 dakika içinde teslim edileceği belirtildi ancak saat 13:00 olmasına rağmen ne kargom teslim edildi ne de tekrar bir dönüş sağlandı.

Müşteri temsilcisini aradığımda önce bir sorun yok denildi, ardından yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söylendi ve bu durum adeta bir bahane gibi ifade edildi. Süreç boyunca açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve en azından bir özür dahi dilenmemesi beni oldukça mağdur etti.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile yanlış bilgilendirme için tarafıma samimi bir şekilde özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.