Kargo Gecikmesi ve Telefon Cevaplamama Nedeniyle Şubeye Geri Dönmesi

16 Şubat’ta kargoya verilen ve Kolay Gelsin tarafından taşınan, takip numarası 172521948 olan kargom 20 Şubat tarihinde ancak Samsun’a ulaşabildi. Gecikmeli bir şekilde Samsun’a gelen kargom bu kez de teslimata çıkarılmasına rağmen, telefona cevap vermediğim gerekçesiyle “adreste bulunmadığım” öne sürülerek şubeye geri götürüldü. Oysa teslimat adresinde, Samsun İlkadım’da, o gün boyunca adresteydik.

Durumu aktarmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, adreste olduğumuzu söylememe rağmen yetkili bana telefona cevap verip vermediğimi sordu. Yaşananlardan, Kolay Gelsin’in kargoyu gerçekten adrese getirip kapıyı çalmak yerine, sadece telefonla arayıp cevap alamayınca teslim edilmemiş gibi işlem yaptığı izlenimini edindim. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir tutum olarak görüyorum.

Kolay Gelsin’den, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Ayrıca kargomun, herhangi bir ek şart öne sürülmeden, aynı gün içinde adresime getirilerek fiilen teslim edilmesini talep ediyorum.