Prime Teslimat Sözü Bozuldu; Kargo 2 Saat İçinde Gelmedi Ve Destek Yanıt Vermedi

Yıllardır ailecek Amazon kullanan bir müşteriyim ve böyle bir teslimat rezaletiyle ilk kez karşılaşıyorum. Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen ac7588093 numaralı siparişim için, 30 Haziran günü saat 12.30 civarında teslimat ekranında “2 saat içerisinde teslim edilecek” ibaresi yer alıyordu. Ancak saat 19.10 olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Gün boyu haritadan kurye aracını takip ettim, defalarca adresime çok yaklaşmasına rağmen siparişi getirmeden daha uzak bölgelere gitti. Bu süre boyunca evden dışarı çıkmadım, tek izin günümü sırf kargoyu kaçırmamak için evde geçiriyorum. Kapıyı duymam ihtimaline karşı süpürge bile yapmadım. Siparişi de acil ihtiyaç duyduğum bir telefon için vermiştim. Üstelik sipariş vermeden önce ürün sayfasında “Prime ile yarın teslim” ibaresi yer alıyordu; cumartesi günü verdiğim sipariş, bugün salı olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım, sistem dakikalarca hatta saatlerce müzik dinletip doğru düzgün bir temsilciye bağlamadı. Sonrasında “acele talebi” oluşturduklarını, gönderime öncelik verileceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri olarak tamamen önemsenmediğimi hissediyorum.

İzmir Buca Gediz Göksu bölgesine yapılması gereken bu teslimatın neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetin Amazon ve Kolay Gelsin tarafından tatmin edici şekilde telafi edilmesini istiyorum. Hangi çözümü uygun görüyorlarsa, bu ciddi aksaklığı ve boşa giden zamanımı dikkate alarak hareket etmelerini bekliyorum.