Kapı Teslimi Olmadan Büyük Mobilya Taşıma Zorluğu Ve Bel Ağrısı

22.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11737391566 sipariş numarasıyla büyük boyutlu bir mobilya satın aldım. Ürünün Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma teslim edileceği mesaj yoluyla bildirildi. 24.10.2026 tarihinde kargo teslimi için gelen görevli, paketin büyük ambalajlı bir ürün olduğunu, bu nedenle yukarı kata çıkaramayacağını söyleyerek koliyi bina girişine bırakmak istediğini iletti.

Alışveriş esnasında ne Trendyol ne de kargo firması, büyük ambalajlı ürünlerin sadece bina girişine bırakılacağı veya kapıya teslim edilmeyeceği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Satın aldığım ürünün ambalajı yaklaşık 99 cm boyunda, 49 cm eninde ve 18 cm derinliğinde, oldukça büyük ve ağır bir pakettir. Anne ve babamın yaşlı olması nedeniyle, bu büyük ambalajı bina girişinden asansöre kadar sürükleyerek taşımak, ardından asansörle 5. Kata çıkarmak zorunda kaldım.

Bel fıtığım olmasına rağmen paketi kendi gücümle sürükleyip taşımak zorunda kaldığım için şu an ciddi bel ağrısı yaşıyorum. Hem fiziki olarak zorlandım hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Büyük hacimli ürünlerde teslimatın da buna uygun şekilde yapılmasını, en azından satın alma aşamasında “kapıya kadar teslim edilmeyeceği” bilgisinin açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Kolay Gelsin ve ilgili firma tarafından açıklama yapılarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.