Kargo Kapıma Gelmedi, Yetkisiz Kırtasiyeye Teslim Edildi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim ayakkabı siparişimle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 2 gün önce verdiğim ve 267176597052 numaralı siparişimin evime getirilmesi gerekirken, hiçbir onayım olmadan farklı bir ilçedeki bir kırtasiyeye teslim edildiğine dair SMS aldım. Kargo kapıma bile gelmeden, bana bu uydurulmuş “teslimat noktası” uygulaması bahane edilerek sorumluluktan kaçıldı.

24 Temmuz 2026 günü saat 18.30 civarında Kolay Gelsin çağrı merkeziyle yaklaşık 25 dakika görüştüm. Buna rağmen bir türlü yetkili birine bağlanamadım. Görüşmede, kargonun kapıma getirilmeyeceği, yanlış ilçedeki bu kırtasiyeden almam gerektiği, aksi halde ürünün iade edileceği söylendi. Yani hem kargomu evime getirmiyorlar hem de mağduriyeti çözmek yerine üstüne bir de “almazsanız iade olur” şeklinde konuşarak sorumluluğu bana yüklüyorlar.

Ben bu ürünü kapıma teslim edilmesi için sipariş ettim, başka bir ilçedeki kırtasiyeden almak zorunda değilim. Kolay Gelsin’in bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamasının düzeltilmesini, kargomun derhal adresime getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.