Kamu Kurumu Teslimatlarında Kronik Saat Dışı Sorun Ve Müşteri Suçlaması

Kolay Gelsin kargo firması ile yine aynı kronik sorunu yaşamaktayım. 266895555547 takip numaralı gönderimin teslimat adresi olarak Kuşadası İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü’nü seçtim. Burasının bir kamu kurumu olduğu ve mesai saatlerinin 17.00’de bittiği son derece açık olmasına rağmen, kargomun bugün saat 20.00 sularında adrese getirildiği söylenerek otomatik sesli komut sistemi üzerinden aranıp adreste olup olmadığım soruldu. Devlet dairesi 17.00’de kapanıyorken 20.00’de orada olmamam benim hatam değil; dağıtım planının buna göre yapılmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Bu kurum bir iş yeri ve kamu kurumu olduğu için, çalışma saatlerine göre dağıtım sırasının düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen her seferinde aynı sorunu yaşamaktan dolayı artık ciddi anlamda mağdur oluyorum. Teslimat adresinde açıkça kamu kurumu yazmasına rağmen akşam 20.00’de teslimat yapılmaya çalışılması ve ardından otomatik aramalarla sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması son derece yanlış bir uygulamadır.

Kargom hâlâ elime ulaşmadı. İnternet üzerinden satın aldığım bu gönderinin ücretini peşin ödedim ve yarın, 13 Ocak’ta, mesaim bitmeden, en geç saat 17.00’ye kadar Kuşadası İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü’ne tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kolay Gelsin’in özellikle Kuşadası bölgesinde, üzerinde kamu kurumu adresi bulunan gönderiler için dağıtım sistemini kurumların mesai saatlerine uygun şekilde yeniden düzenlemesini ve bu kronik sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu şikayet üzerinden konunun acilen değerlendirilmesini bekliyorum.