Kritik Hediye Tesliminde Belirsiz Saat Aralığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla bugün ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 31.12.2025 tarihli gönderim için teslimat süresini 15.00‑22.00 aralığı olarak göstermişler. Bir kamu kurumunda çalışıyorum ve kurum mesai bitimine yakın kapanacağı için bu kadar geniş ve belirsiz bir saat aralığı benim için kabul edilebilir bir durum değil. Kargonun içinde yılbaşı için özel olarak hazırladığım bir hediye vardı ve en geç 17.00’de bana ulaşması gerekiyordu.

Canlı kargo takibini sürekli kontrol ettim ve aracın yaklaşık üç saat aynı noktada göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde teslim edileceği dışında net bir bilgi verilmedi, teslimat saatiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şubeden gidip kendim teslim almayı teklif ettiğimde ise böyle bir şubenin olmadığını söylediler ve çözüm sunmak yerine sadece sistemde görünen standart bilgileri tekrar etmekle yetindiler.

Bu kadar önemli ve zamanlaması kritik bir gönderi için bu tutum hem mağduriyet yaşamama hem de planlarımın bozulmasına neden oldu. Takip numarası 162566562 olan gönderime ilişkin yaşanan gecikmenin ve verilen yetersiz bilginin incelenmesini, özellikle teslimat saat aralıklarının kamu kurumlarında çalışanları mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve bu gönderi özelinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.